Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок доступа к платформе «Мой пульс» и использования сервиса структурированного отчёта лабораторных анализов. Соглашение является условиями использования сайта, личного кабинета, платных и бесплатных консультаций, материалов, интерфейсов и связанных функций платформы.

Оператор сервиса: владелец платформы «Мой пульс» (далее — Оператор). Контакт для связи: support@moi-puls.ru. Реквизиты Оператора указываются в платежных, договорных и контактных документах сервиса.

1. Термины

Платформа — сайт, личный кабинет, программные интерфейсы и сервисы «Мой пульс». Пользователь — физическое лицо, использующее платформу. Консультация — один информационный разбор готовых лабораторных анализов. Баланс консультаций — количество доступных консультаций в аккаунте пользователя.

ИИ-модуль — программный инструмент, который может использоваться для подготовки информационного ответа на основании материалов пользователя. Материалы пользователя — файлы, изображения, PDF, текстовые данные, ручной ввод показателей, комментарии, сведения из анализов, сведения о препаратах и иная информация, которую пользователь передает платформе.

2. Принятие соглашения

Пользователь принимает Соглашение путем регистрации, входа в личный кабинет, отметки соответствующего чекбокса, оплаты пакета консультаций, создания консультации, загрузки материалов или иного использования платформы.

Если пользователь не согласен с условиями Соглашения, он должен прекратить использование платформы и не создавать консультации.

3. Предмет сервиса

Платформа предоставляет пользователю возможность разобрать готовые лабораторные анализы, выбрать направление консультации, добавить комментарий, прикрепить файлы или ввести показатели вручную, получить структурированный отчёт по анализам, сохранить историю консультаций и подготовить понятные выводы по данным.

Сервис может сопровождать пользователя через email-уведомления, личный кабинет и иные подключенные каналы, включая мессенджер Max, если такая функция включена и пользователь предоставил необходимые данные.

4. Медицинские ограничения

Платформа не является медицинской организацией, не оказывает медицинскую помощь, не проводит диагностику, не ставит диагноз, не назначает лечение, не отменяет назначения врача и не является экстренной медицинской помощью.

Информация платформы носит справочный характер и предназначена для понимания лабораторных данных. Подробные ограничения указаны в Медицинском дисклеймере, который является неотъемлемой частью Соглашения.

5. Регистрация и аккаунт

Для доступа к личному кабинету пользователь создает аккаунт, указывает имя, email, российский номер телефона, пол, дату рождения и пароль. Email и телефон должны быть актуальными и принадлежать пользователю либо использоваться им на законном основании.

Пользователь обязан сохранять конфиденциальность пароля и не передавать доступ к аккаунту третьим лицам. Все действия, совершенные из аккаунта пользователя, считаются совершенными пользователем, если он не докажет обратное.

Оператор вправе отказать в регистрации, ограничить доступ или заблокировать аккаунт при нарушении Соглашения, попытках обхода правил, злоупотреблении бесплатными консультациями, передаче чужих данных без оснований, угрозах безопасности или незаконных действиях.

6. Бесплатная консультация

После регистрации пользователю может начисляться одна бесплатная консультация. Оператор вправе изменять условия бесплатного предоставления консультаций, прекращать акцию, ограничивать повторное получение бесплатных консультаций и проверять уникальность email, телефона и иных признаков аккаунта.

Бесплатная консультация предоставляется для знакомства с платформой и не подлежит денежной компенсации.

7. Платные консультации и тарифы

Пользователь может приобрести пакет консультаций на странице Тарифы. Актуальные условия, количество консультаций и стоимость отображаются на сайте на момент покупки.

Одна успешно сформированная консультация списывает одну единицу баланса. Если обработка не выполнена по технической причине на стороне платформы и результат не сформирован, баланс консультаций не должен уменьшаться; если списание всё же произошло из-за сбоя, Оператор восстанавливает консультацию или предлагает иной способ урегулирования.

Оператор вправе изменять тарифы и состав пакетов. Такие изменения не уменьшают уже оплаченный баланс консультаций пользователя, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным соглашением.

8. Оплата

Оплата осуществляется через подключенного платежного провайдера. Платежные данные обрабатываются платежным провайдером и банками в соответствии с их правилами. Платформа хранит сведения, необходимые для подтверждения оплаты, начисления консультаций, бухгалтерского учета и обработки возвратов.

Обязанность Оператора по начислению оплаченного пакета возникает после получения подтверждения успешной оплаты от платежного провайдера.

9. Программа лояльности

На платформе может действовать программа лояльности с внутренними бонусными баллами «Пульсики». Пульсики начисляются и списываются по правилам, опубликованным на странице Программа лояльности, и отображаются в личном кабинете пользователя.

Пульсики не являются денежными средствами, не подлежат выплате, переводу на банковский счет или обмену на наличные деньги. Они используются только внутри платформы для получения консультаций или иных бонусов, если такие возможности указаны на сайте.

Оператор вправе изменять правила начисления и использования Пульсиков, если такие изменения не нарушают обязательные требования закона и не списывают уже начисленные Пульсики без основания.

10. Возвраты

Возвраты рассматриваются по неиспользованным консультациям, ошибочным платежам, повторным платежам или техническим сбоям оплаты и обработки. Если консультация уже использована и по ней сформирован результат, возврат рассматривается индивидуально с учетом обстоятельств и требований закона.

Порядок и сроки возвратов описаны в Политике возвратов. Срок зачисления денежных средств зависит от платежного провайдера и банка пользователя.

11. Создание консультации

Для подготовки консультации пользователь передает результаты анализов через ручной ввод или файлы, а также комментарии, сведения о препаратах и добавках. Без результатов анализов новая консультация не создается; от полноты, читаемости и актуальности переданных данных зависит качество итогового пояснения.

В текущей реализации для консультаций поддерживаются PDF, PNG, JPG, JPEG, WebP и TXT-файлы размером до 25 МБ каждый. Форма поддержки может принимать вложения любого расширения в пределах установленного лимита размера, если такие файлы не нарушают законодательство и правила платформы.

Пользователь не должен загружать материалы, не относящиеся к консультации, документы третьих лиц без законного основания, незаконный контент, вредоносные файлы, персональные данные иных лиц без согласия или сведения, обработка которых нарушает законодательство.

12. ИИ-обработка и качество результата

Ответы платформы могут формироваться с применением ИИ-модуля. Пользователь получает структурированный отчёт по анализам с пояснением показателей, динамики, ограничений и лабораторной картины. ИИ может ошибаться, неполно учитывать контекст, неверно распознавать файлы или давать неточные формулировки. Пользователь обязан проверять результат и обсуждать медицински значимые выводы со специалистом.

Оператор вправе модерировать, повторно формировать или дополнять ответы, если это необходимо для качества сервиса, безопасности, устранения ошибки или поддержки пользователя.

13. Права пользователя

Пользователь вправе использовать платформу в пределах Соглашения, получать доступ к личному кабинету, создавать консультации при наличии баланса, просматривать историю, открывать отдельные страницы консультаций, скачивать результат, писать в поддержку, запрашивать информацию о персональных данных, отзывать согласие, требовать уточнения или удаления данных в случаях, предусмотренных законом.

14. Обязанности пользователя

Пользователь обязан предоставлять достоверные данные, не нарушать права третьих лиц, не использовать платформу для незаконных целей, не пытаться получить несанкционированный доступ к системе, не вмешиваться в работу сайта, не обходить ограничения, не создавать массовые или фиктивные аккаунты и не использовать результаты платформы как замену медицинской помощи.

15. Права Оператора

Оператор вправе развивать и изменять платформу, добавлять и отключать функции, проводить технические работы, изменять тарифы, модерировать материалы, ограничивать доступ при нарушениях, исправлять ошибки, обновлять юридические документы и использовать подрядчиков для работы сервиса.

Оператор вправе временно ограничивать доступ к платформе при технических работах, сбоях, угрозах безопасности, действиях третьих лиц, обновлениях инфраструктуры или обстоятельствах, не зависящих от Оператора.

16. Персональные данные

Персональные данные пользователя обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных. При создании консультации пользователь отдельно подтверждает согласие на обработку сведений о здоровье из загруженных материалов, ручного ввода, комментариев и сведений о препаратах.

17. Интеллектуальные права

Права на сайт, дизайн, программный код, тексты, структуру, базу знаний, интерфейсы, логотип и иные элементы платформы принадлежат Оператору или используются им на законном основании. Пользователь не вправе копировать, распространять, модифицировать, продавать или использовать элементы платформы вне обычного использования сервиса без разрешения Оператора.

Пользователь сохраняет права на свои материалы, но предоставляет Оператору право использовать их для оказания сервиса, формирования консультации, хранения истории, поддержки, безопасности и исполнения обязанностей по Соглашению.

18. Запрещенные действия

Запрещается нарушать работу платформы, использовать автоматические скрипты без разрешения, пытаться обойти авторизацию, вмешиваться в инфраструктуру, загружать вредоносные файлы, нарушать права третьих лиц, передавать доступ к аккаунту, использовать чужие данные без оснований, вводить Оператора в заблуждение, злоупотреблять бесплатными консультациями и использовать платформу для незаконной деятельности.

19. Ответственность

Платформа предоставляется в том виде, в котором она доступна на момент использования. Оператор стремится обеспечивать стабильность и качество сервиса, но не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок, совместимость со всеми устройствами, медицинскую точность результата или достижение конкретного результата.

Оператор не несет ответственности за решения пользователя, принятые без консультации врача, за самостоятельное лечение, отказ от обращения за медицинской помощью, неверные данные пользователя, действия платежных провайдеров, операторов связи, банков, хостинг-провайдеров и иных третьих лиц, если иное не предусмотрено законом.

20. Поддержка и коммуникации

Пользователь может обратиться в поддержку через страницу Контакты или по адресу support@moi-puls.ru. Оператор может направлять сервисные уведомления по email, в личном кабинете или через подключенные каналы связи.

21. Изменение соглашения

Оператор вправе изменять Соглашение при изменении законодательства, функций платформы, тарифов, бизнес-процессов, подрядчиков или требований безопасности. Новая редакция размещается на этой странице и применяется с момента публикации, если в ней не указан иной срок.

Продолжение использования платформы после публикации новой редакции означает согласие пользователя с изменениями.

22. Заключительные положения

К Соглашению применяется право Российской Федерации. Споры решаются путем переговоров, переписки с поддержкой, а при невозможности урегулирования — в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Если отдельное положение Соглашения признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

Дата редакции: 17 мая 2026 года.